中新網7月5日電 “您好，我是海豚寶寶，請問您需要辦理什么業務？”日前，走進渤海銀行杭州分行營業部一樓大廳，你會發現迎接客戶的不再是大堂經理，而是一臺小小的智能大堂經理機器人面帶笑容接待客戶，熟練準確地指引客戶辦理各類業務。

據了解，“海豚寶寶”智能大堂經理機器人是渤海銀行杭州分行打造“智慧銀行”，提升服務體驗的有力嘗試。“海豚寶寶”雖然個頭小，但是能做的事卻不少。據了解，“她”整合了語音識別、語音合成、自然語音理解、圖像、人臉識別等多項人工智能技術，具備了情感互動、思考判斷的能力，會通過視覺識別，智能化地分析客戶性別和情緒，差別化地進行客戶接待、分流引導、業務咨詢、業務處理和產品營銷。

“海豚寶寶，我想存50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”“我要買理財，你可以幫我嗎？”“跟我來，我帶您去找理財小姐姐。”“海豚寶寶”如是輕松幽默的回答，為排號等待辦理業務的客戶帶來了許多樂趣。在引導客戶穿梭于網點功能服務區時，“她”還能智能感應人群，避免與其他客戶相撞。客戶辦理業務后，“她”會善意地提醒注意交通天氣情況。

渤海銀行杭州分行營業部的大堂經理表示，“海豚寶寶”上崗后，迅速進入了“角色”，直接起到了分流客戶、節省客戶辦理時間的作用，為客戶解決了不少問題。“會賣萌、高情商、業務精通”，許多客戶體驗“海豚寶寶”的服務后紛紛點贊。

據了解，“海豚寶寶”智能大堂經理機器人是渤海銀行杭州分行打造“智慧銀行”，提升服務體驗的有力嘗試。未來，隨著VTM(視頻柜員機)等智能設備在渤海銀行杭州分行轄內網點普及，渤海銀行杭州分行將進一步向智能化、科技化轉變，提供更加高效便捷的金融服務。(黃慧）