本報訊 跑部門、找窗口、交材料、一趟不行跑兩趟……一直以來，這些都困擾著前來市民服務中心辦事的企業和群眾。現在有了新的選擇，經過前期試運行，昨日上午，蕪湖市政務服務自助大廳正式啟用，這也是全省首個政務服務網上辦事智能自助大廳，開創了“人工智能+互聯網+政務服務”新模式，廣大市民可以在此體驗“智慧政務”帶來的方便快捷（如圖）。

政務服務自助大廳位于蕪湖市民服務中心一樓北側，面積約200平方米，無線網全面覆蓋。記者昨日在現場看到，根據功能不同，大廳分為智能引導服務、自助填表申報、自助終端辦事三個區域，其中智能引導服務區引進兩臺機器人，他們是國內最先應用在政務服務領域的智能機器人，具備引導、咨詢、查詢、認證和簡單業務辦理等功能。該區域的三維實景導覽系統采用了虛擬現實技術對大廳全貌進行3D立體還原，點擊大屏中的“熱點”就可以查詢對應窗口的辦事內容和流程，未來該智能系統還將在安徽政務服務網（蕪湖分廳）微門戶上應用，實現在線導覽查詢。

自助填表申報區設有AR智能輔助機和自助填表申報機。AR智能輔助機運用了增強現實技術，只需將辦事材料簡單地掃描，就能了解填寫說明，精準指導群眾填寫各類信息。自助填表申報機可提供網上辦理事項電子表單自助填報和跨區域的平臺流轉服務，大大減少了群眾辦事時間。

作為核心區域的自助終端辦事區則匯聚了報稅開票、企業登記、出境簽注、社保醫保和不動產查詢以及智慧社區綜合一體機等7大類15臺最新的自助終端設備，可現場辦理（查詢）30余類事項。記者注意到，該辦事區實行24小時開放服務，每臺自助機旁都醒目地告知了具體操作流程，市民可以根據流程輕松完成自助。在報稅自助機前，一位王女士僅花了10分鐘就順利辦好了增值稅報稅事宜。王女士感嘆，“有了24小時自助終端機，以后下班時間也可以來辦事務，時間上更有彈性?！?

據悉，自助大廳由市政務服務中心籌建，智能化、科技含量在全省最高，全國也很少見。自助大廳可通過安徽政務服務網蕪湖分廳和政務服務大廳聯動，達成服務智能化、辦事自助化、綜合一體化，實現了線下線上功能互補、窗口服務與自助服務相輔相成的智慧政務服務新模式。同時，我市建設自助大廳也是深化“互聯網+政務服務”、推動“不見面審批”和“最多跑一次”改革的重要舉措，逐步實現線上線下咨詢不見面、受辦不見面、取件不見面。

記者 芮娟 文 許誠 攝