□本報記者蘆瑞瑞 本報通訊員宋開峰
11月9日，記者走進整改一新的工行德州分行營業部，營業部“顏值”極高。讓人印象深刻的是網點由外到內布放的智能設備多達20臺，客戶95%的業務可實現自助辦理。“我行一直致力于打造智慧銀行，除了建設智能化網點外，手機銀行、網上銀行也進行了升級換代。智慧銀行并非對銀行現有服務和技術創新的簡單融合，而是對銀行經營管理進行全方位系統性再造、智慧化升級。 ”工行德州分行高級經理趙春生這樣說道。
28家網點煥然一新
市民李雯麗來到一臺智能設備前，只見她點擊“我要辦卡”，插入身份證，最后在屏幕上簽上名，一張銀行卡就“吐”了出來，網銀也已同步開通，前后不過2分鐘。“在傳統柜面辦理，無論開新卡還是辦網銀，都需要十幾個環節，至少需要20分鐘。”工行德州分行營業部總經理張寧介紹。
工行德州分行營業部原來一直在分行大樓二樓辦公，為方便客戶，他們將與二樓聯通的一樓西側的倉庫進行了規劃裝修，今年1月，營業網點全新亮相。新網點按照客戶動線設計，分為自助服務區、智能服務區、現金服務區和理財服務區。客戶進入網點后，可根據自己的業務需求選擇對應的服務區域辦理業務。新網點在原有自助設備、智能設備的基礎上，增配了互動營銷茶幾、金融數據專用顯示屏、配置了O2O體驗終端、貴金屬全息展示柜、專用九連屏、立式海報機、互動營銷終端、零幣自動兌換機。同時，專門安裝了一臺征信查詢機。
客戶進入網點，面對的不再是大量的現金和低柜柜臺，而是舒適的開放式區域。不需要填寫繁瑣的紙質單據和一次次重復簽名，通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗，就能快速辦理業務，客戶使用智能服務比在柜面節省了70%到80%的時間。網點優化后讓更多的銀行內部作業人員走出柜臺、網點，為客戶提供個性化服務。
按照總行營業網點設計規劃和建設標準，今年工行德州分行先后對28家網點進行了遷址優化和原址裝修，占網點總數的61%。“明年我們將對7家網點進行裝修和遷址優化，未來3年將完成全部網點的優化升級。 ”趙春生表示。
手機銀行全面升級
在客戶休息區，客服經理正在指導客戶張玉林通過手機銀行將工資轉到“薪金溢”卡片上。“我把工資轉存到‘薪金溢’卡上，比活期利息高10倍左右，還可以隨時支取，實在太適合我們工薪階層了，而且我以后只要通過手機銀行就能操作，不用來回跑網點了。 ”張玉林高興地說。
10月25日，工行推出新一代手機銀行4.0版本。這個版本基于“專業、安全、智能、精選”四大定位，進行了界面換新、貸款服務升級、智能語音交互、五大措施降門檻、安全升級加固。通過“刷臉+短信+支付密碼”即可辦理單筆上限5萬元、日累計20萬元、月累計100萬元的資金轉賬。使用“刷臉+U盾/密碼器”，即可辦理單筆上限5萬元、日累計100萬元、月累計500萬元的資金轉賬，簡單快捷。同時，通過手機銀行，客戶可以購買“薪金溢1號”和“商戶贏”等工行特色產品，獲得增值收益。
新版手機銀行延續和強化了工行在賬戶安全上的優勢。推出五重“賬戶安全鎖”功能，客戶可以自助啟動境外鎖、地區鎖、夜間鎖、境外無卡支付鎖、限額鎖等防護功能，實現卡片交易地區、時間、限額精細化管理，防范盜刷事件。
構建智慧金融服務生態圈
工行德州分行自提出以融e聯即時客服平臺、融e行直銷銀行、融e購電商平臺三大產品為主體的互聯網金融規劃后，對三大產品不斷完善升級，力圖為客戶提供全方位的金融服務。
打開融e行，最大的亮點是以金融日歷為時間軸的展示方式。客戶可對個人按揭還款、信用卡還款、理財產品到期日等重要時間點在金融日歷中進行設置，實現金融服務與日常生活智能提醒結合。融e行還能為用戶提供手機充值、水電燃氣繳費、機票酒店預定、醫療服務預約、交通罰款等各種便民服務，并有掃碼優惠、1元秒殺、團購等用戶喜聞樂見的優惠活動，開啟智惠生活。
有的市民因收到欺詐短信造成資金損失，其中最具欺詐性的莫過于來電銀行官方號碼的短信。工行融e聯信息發送采用系統加密方式，“偽基站”無法通過融e聯向客戶發送信息，能輕松避免因詐騙短信引發的風險事件。通過融e聯既可先預約網點并取號，再去網點辦理業務，又可直接與客戶經理聯系。因后臺數據集中在銀行內部，繞過了第三方，不存在泄密問題。
進入融e購商城首頁展示區，德州扒雞、古貝春百年老窖等德州品牌商品讓記者眼前一亮。融e購電商平臺始終堅持“名商、名品、名店”定位，成為集B2C、B2B、B2G三位一體的綜合化電商平臺。平臺提供的商品和服務從日常消費品擴展到旅游、汽車、房地產、教育等領域，可以滿足消費者的各項需求。
截至目前，今年工行德州分行個人客戶近200萬戶，儲蓄存款230億元，個人貸款超過150億元，辦理業務6000萬筆，其中通過手機銀行和智能設備辦理的業務多達5300萬筆。