安徽潁泉農商銀行積極推進信息科技建設，通過打造智能化網點、參與智慧城市建設，探索智慧銀行發展模式。

隨著“互聯網+”時代的到來和信息科技的飛速發展，智慧銀行逐漸成為銀行業轉型升級的新模式。近年來，安徽潁泉農商銀行加大信息科技建設力度，積極探索智慧銀行發展模式，通過參與智慧城市建設、探索大數據項目運用等舉措，走出了一條特色、優質、高效的智慧銀行發展之路。2017年1月9日，該行重點打造的新型智慧銀行網點開業，智慧銀行建設取得了階段性成效。

建立高效的科技發展體系

成立專屬部門，打造專業團隊。穎泉農商銀行在全省率先組建信息科技部，通過內挖、外聘等方式，組建了一支業務技術過硬的高素質信息科技人才隊伍，并將部門職能定位為信息科技管理與實施、信息科技發展規劃、大數據應用與分析等，以前沿科技技術為全行發展提供信息科技服務。

完善信息科技管理制度。穎泉農商銀行建立了信息科技管理等39項制度流程，包括人員職責、業務連續性、安全防護、計算機人員管理及保密規定、運營維護流程、系統開發和科技外包等內容，還建立了相對完善的信息科技制度管理體系。

制訂金融科技專項戰略發展規劃。將金融科技應用作為重點戰略，明確提出通過提供“科技服務”新體驗，深入實施IT治理戰略，把加快新業務系統、新金融服務機具推廣和增強自主創新能力作為信息化發展的戰略基點，切實加強基礎研究，不斷提高信息科技自主創新能力。

樹立全新的信息科技服務理念

加強培訓，讓科技理念深入人心。穎泉農商銀行將外部專業科技培訓公司“引進來”，對行內科技專業人員及各網點科技服務崗位員工進行專門培訓;組織內部科技專業人才“走出去”，學習他行先進的科技服務經驗，參與省聯社專業系統研發，積累科技開發經驗;組織全行網點負責人及內勤管理人員開展信息科技培訓，讓每一名員工學會行內新技術、新系統的使用，提升為客戶服務的能力。

加大研發力度，促進金融科技穩步發展。在運用省聯社既有信息科技平臺和系統的基礎上，穎泉農商銀行把握業務發展趨勢，積極應對業務發展新需求，結合本地實際，與相關政府部門、企事業單位合作，提供免費系統開發服務，帶動業務發展;推出利率定價系統，建立完善的定價體系;加大中間業務系統開發建設力度，豐富中間業務種類，提升同業競爭力;相繼開發了FTP、水費代繳、住房公積金交易管理等多項業務系統。同時，逐步推進資金管理體制改革，以及以扁平化、事業部為主的組織架構改革。

運用科技手段搶占客戶市場。加快各項應用系統的開發及上線，圍繞“銀醫通”、校園一卡通、線上小額貸款平臺、市政項目的上線及投產，實現科技助推業務營銷。2016年10月，該行與阜陽五院正式簽訂合作協議，安徽省首家“銀醫信”醫療云平臺在潁泉農商銀行開啟，項目采取醫院建設主體框架、銀行進行資金和科技支持的模式，潁泉農商銀行通過為醫院提供結算與現金管理、POS—MIS(銀醫通收單管理信息系統)、銀醫一卡通、代理業務、自助銀行等一系列科技服務，充分利用信息化技術，提高醫院現代化管理水平和競爭力。合作協議的達成，不僅使該行實現了醫院賬戶資金沉淀，還營銷了信貸業務和中間業務，抓住了醫院上下游鏈條客戶，獲取了醫療供應商、就醫客戶等主體的大數據，為下一步深層次營銷打下了堅實基礎。2016年，該行通過開展“億利供暖”“生態園社區e銀行”、公積金系統及“銀醫信”醫療云平臺等信息科技建設項目，提升了業務營銷能力和綜合金融服務水平。

打造創新型發展模式

智能網點智慧升級。潁泉農商銀行通過配備體驗類管理系統、資源管理、信息發布等七項全新智慧網點管理系統，打造了安徽省內領先、有“科技范兒”“智慧”十足的新型營業網點。在網點營業大廳內，機器人大堂經理“融融”引導前來辦理業務的客戶，多功能自助引導臺為客戶呈現業務辦理新模式，互動大屏滿足客戶交互式服務體驗，智能茶幾讓客戶在品茶間隙了解金融信息、玩游戲、體驗VR(虛擬現實技術)。該智能網點除了能實現傳統自助銀行的存款和轉賬功能，還能辦理自助開戶、自助申請儲蓄卡、當場辦卡和自助申請信用卡等業務，滿足客戶一站式服務需求，讓客戶盡享科技帶來的便利。

參與智慧城市項目建設。2013年，阜陽市獲批成為國家智慧城市試點，重點圍繞打造皖北現代產業集聚區、全國現代農業先行區、全省和諧穩定區和中原經濟區東部門戶城市，建設智能化、民生化、效益化、生態化的智慧城市，并印發了阜陽市創建國家智慧城市試點工作方案。近年來，潁泉農商銀行積極配合相關項目建設，先后聯合中國人民銀行阜陽中心支行、阜陽智慧城市研究院等機構，成功申報了國家智慧城市重點項目——智慧城市環境下的區域反洗錢及反恐怖融資情報分析平臺建設項目，通過組織人員跟蹤反洗錢研究最新成果，開展基于智慧城市框架下的反洗錢平臺建設;通過信貸資金和信息科技的支持，服務全國農業科技示范園農產品物聯網建設。

積極探索大數據項目運用。穎泉農商銀行加大對科技建設的投入，深化信息技術在客戶服務、業務創新等方面的應用，增進技術與業務的相互融合，全面提高競爭力;深化大數據分析系統在管理決策方面的應用，建立完整、統一的公司客戶信息庫，運用功能強大的客戶分析工具，提升對客戶數據的抓取能力，提高客戶營銷的針對性和成功率，提升管理決策的質效;打造互聯網科技平臺，以構建客戶生態服務為目標，以農商銀行互聯網金融服務能力為參考，利用數據技術實現高效的實時分析，創新產品和服務，打造最佳的客戶體驗。(作者：安徽潁泉農商銀行董事長張治斌，來源：《中國農村金融》2017年第4期)