凱里市“智慧政務大廳”充分利用物聯網、互聯網等信息技術手段，全面整合并優化配置窗口工作人員、進駐服務事項、申報材料、辦事環境等資源，有效集成服務項目，高效協同服務流程，為辦事群眾提供方便快捷的服務。

目前該系統包括智能叫號排隊系統、滿意度雙屏交互系統和智能查詢系統。辦事群眾通過刷身份證實現預約服務、取票進隊、排隊等待等服務；系統結合二維碼技術配合窗口人員工作，將辦事群眾信息自動錄入到業務系統，顯著提高窗口辦事效率，有助于保持大廳良好秩序。滿意度雙屏交互系統采用觸摸屏及互動控制等技術手段取代傳統評價器，同時與大廳排隊叫號系統無縫集成，能為窗口辦事群眾提供通知公告、辦事指南查詢、滿意度評價等功能，提升辦事人體驗。通過觸摸屏一體機智能查詢，所有事項的辦理程序、辦理時限、辦理結果等都將實現全面公開，所有進駐項目辦理過程都將實現全程智能化跟蹤監督，讓辦理過程變得更加方便和透明。多媒體智能引導系統、電子范例系統、大廳實時動態數據分析管理系統及自助行政服務機等系統將于近期逐步推進使用。

凱里市政務中心始終堅持以發展需求為導向，按照標準化、智能化、便民化的原則，以“互聯網+”為抓手，著力建設智慧政務系統建設，不斷拓展服務領域，提升服務效能，全力打造人民群眾滿意的政務服務大廳。

（凱里市政務服務中心  韋梅）