中國銀行青島市分行引進的智能機器人暖萌可愛。
近年來，多份銀行業研究報告顯示，智能化已成為我國各大銀行發展趨勢。隨著人工智能、大數據等技術的不斷應用，在未來，傳統銀行業的普通職位是否會被數字技術所取代？又會隨之出現什么樣的新型崗位？這些問題成為行業關注的焦點。在青島，各大銀行也融入到行業“科技化”“智能化”的深刻變革之中，密切關注客戶金融需求變化，著力調整新增銀行電子設施等，進行智能化布局。
報告預測六大新型崗位
隨著金融科技迅猛發展，有越來越多的銀行對信息化技術建設的成效寄予更高的期望。近日，匯豐銀行最新發布了一份題為《人類的優勢：人的力量》的研究報告，該報告預測在數字技術和人工智能推動變革下的銀行業未來將出現六大新型工作崗位，包括混合現實體驗設計師、算法工程師、會話式界面設計師、全能服務顧問、數字流程工程師和合作網關賦能人員。該報告還預測，數字及科技領域的技能人才短缺問題仍將持續，終生學習及雇員能力提升將變得至關重要。
一方面是銀行對新型人才需求的增長，另一方面在銀行電子設備等金融科技產品愈發普及的情況下，銀行普通員工的需求數量正在逐漸下降。中國銀行業協會發布的《中國銀行家調查報告（2017）》顯示，從銀行業人員結構調整方向來看，未來銀行業將大大增加專業型崗位和營銷型崗位，維持管理型崗位的現狀，大幅減少操作型崗位?！艾F在智能銀行、科技金融成為銀行發展的著力點之一，加之銀行網點目前柜面客戶減少，隨著各家銀行智能機器人的發展，或許大堂引導也會被替代。 ”青島某銀行工作人員告訴記者，在各大銀行推動電子設施布局的情況下，銀行未來減少操作人員、增加新工種的可能性很大。
手機、線上速享金融服務
當下，網點轉型深入推進，“輕型化、智能化、特色化、社區化”成為發展趨勢，為銀行業從業人員數量、種類的變化提供了基礎。今年，中國銀行業協會發布的 《2017年中國銀行業服務報告》顯示，截至2017年末，全國銀行業金融機構布局建設自助銀行16.84萬家；布放自助設備80.26萬臺，其中創新自助設備11.39萬臺；自助設備交易筆數達400.06億筆，交易總額66.13萬億元。
從面到點，島城各大銀行綜合分析各營業網點發展潛力，以開放務實的姿態主動融入互聯網，加快推進銀行智能化設備投放。記者從招商銀行青島分行了解到，截至2018年2月底，招商銀行在青布局離行自助網點共計37家，較上一年度增加2家，布放 ATM共計 286臺、VTM 共計 59臺。 “去年我行在青各營業網點實現了智能柜臺全覆蓋。 ”中國銀行青島市分行工作人員說，去年中國銀行在青共投放智能柜臺243臺，配備手持PAD超過300臺，全年業務交易量超過200萬筆。另外像交通銀行青島市分行、中國銀行青島市分行等銀行已經配備了智能機器人，能與人進行基礎互動，提供各種金融服務。
電子渠道深化創新，網上銀行、手機銀行業務快速增長，支付方式更趨豐富也是銀行業發展新變化?！?017年中國銀行業服務報告》顯示，去年網上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%，交易金額達1725.38萬億元，同比增長32.77%；去年手機銀行交易達 969.29億筆，同比增長 103.42%，交易金額達216.06億元，同比增長53.70%。網上銀行、手機銀行迅速發展的背后是各大金融實體積極進行金融科技創新，比如，中國銀行手機銀行實現人臉識別自助注冊，客戶無需前往網點辦理，在家中即可開通并使用手機銀行全部功能，支持銀行超過200項主要金融服務，做到“一機在手，共享所有”。青島晚報/掌上青島/青網 記者 邱修海