郵儲銀行工作人員指引客戶通過智能柜員機辦理業務。汪慧 攝

本報訊 （海報集團全媒體中心記者汪慧）開卡、打印流水、活期存取、修改信息……6月12日，記者在工行海口國貿支行見到了正在忙碌的該行客服經理王汝。由于地處?？诤诵纳倘?，王汝每天都會接待大批客戶，而與以往不同的是，很多客戶走進大廳會直接前往智能服務專區，王汝則專門負責指引客戶?！熬W點智能轉型后，很多傳統業務只要動動手指在智能柜臺屏幕上簡單操作，客戶就可以自助完成，我們工作內容就漸漸從傳統大堂經理轉變為客服經理?！蓖跞暾f。

“以前到銀行開戶最少要十幾分鐘，這次在智能柜臺只用了不到2分鐘，太快了?！痹谟浾咭娮C下，市民劉先生在智能柜臺上輕輕一點，很快便開好了卡。3分鐘辦理開卡，5分鐘辦理掛失和結售匯，1分鐘打印交易流水……現在的銀行網點早已不是當年的模樣。

2015年，海南工行率先在海南推出智能銀行，目前該行115家有效網點已經全面投產智能設備，包括全省18個市縣和三沙地區，實現了有效網點全覆蓋。

海南工行只是個縮影。海南銀行業正不斷加速與大數據、人工智能等科技的深度融合，“智慧銀行”“智能網點”和“智慧柜員機”如雨后春筍般涌現。

在海南中行，自2015年“智能銀行”旗艦店在中行海口海甸支行亮相以來，到今天該行實現了全行智能化轉型。“從投產網點交易量來看，智能柜臺可遷移傳統柜臺85%的個人非現金業務，辦理速度較傳統柜臺提升3倍?！焙Ｄ现行邢嚓P負責人說。

海南農行、海南建行通過投產“超級柜臺”和“智慧柜員機”，幾乎涵蓋了大部分個人非現金業務。

與此同時，股份制銀行的智能化轉型也激戰正酣。平安銀行?？诜中虚_設了世貿支行和海甸支行兩家智能銀行。在招商銀行、中信銀行、興業銀行和光大銀行等位于?？诘姆种校悄茉O備亦隨處可見。

工行國貿支行營業部負責人麥浪稱，從傳統到智能，是網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變?！爸悄茔y行上線后，客戶可以自助處理業務，銀行人員負責對客戶進行指導、營銷，真正實現以客戶為中心。”麥浪認為，銀行網點智能化背后是降低成本、提高效率和改善客戶體驗。

“未來，一個個分隔的柜臺將越來越少，取而代之的是現場服務人員?！倍辔粯I內人士表示，銀行與客戶的交流逐漸從“隔窗相對”變為“肩并肩”交流；未來銀行網點還將更關注互動服務感受，將成為資源流通共享的平臺。

來源：海南日報