核心提示當你步入銀行網點時，智能機器人姣姣迎上來幫你辦理賬戶查詢等業務；足不出戶，交行的上門服務可讓你在家就能辦理銀行業務……

在“互聯網+”不斷深入的時代，交通銀行的變革之路創高度、有態度，打破傳統銀行柜臺的服務模式，為傳統金融業務提供了更多更具科技感的解決方式，為客戶帶來智能銀行新體驗。

網點智能 交行服務更暖心

當你步入銀行網點時，迎接你的有著甜美嗓音的智能機器人姣姣，她不僅可以與你流利對話，還能識別你的身份，幫你指引道路、進行賬戶查詢等業務辦理；如果你有特殊需求卻無法出門，交行可提供上門服務，通過手持終端，在校、在家、在辦公室就可以辦理銀行業務……

上周，交通銀行河南省分行在全轄范圍內開展以“科技創新強國富民”為主題的“2018年金融科技活動周”宣傳活動，通過多種方式宣傳金融科技創新產品，同時向公眾普及防范網絡電信詐騙、保護個人敏感信息等方面的金融安全知識，關注校園貸、數字貨幣等熱點問題。

金融科技活動周期間，這些高科技含量的金融業務，不時引起客戶的一片贊嘆：“交行的服務現在可以這么便利了嗎？！”

據交行河南省分行相關負責人介紹，近年來，交行一直致力于打造網點智能化建設，目前對傳統物理網點的升級改造，主要是智能設備的投放，包括智易通終端、智能打印機、產品領取機、現金循環機、手持操作終端等，同時配合客戶業務服務流程優化，進行廳堂合理優化布局，提升客戶服務效率和服務水平，滿足客戶不同服務需求。

而借助這些高科技設備，網點在實現智能化改造升級的同時，工作人員的服務也開始轉型。一線的柜員會向廳堂服務人員轉型，如大堂綜合引導，大堂經理則可通過iPad等終端實時動態掌握網點客戶動線情況、排隊情況、設備負載情況，從而對大堂客戶流量變化和突發特殊情況進行人工干預和優化，實現有效的客戶分流和高密度大堂服務。

交行網點智能化可充分優化銀行網點業務效率，減少排隊情況。目前，大部分的非現金業務均可在智能化設備上實現預填單、轉賬、自助發卡、電子銀行簽約、銀行卡掛失、理財產品銷售、打印等業務的自助化辦理，而新型的現金循環機則可辦理包括大額現金在內的現金業務。

移動柜臺上門 服務更貼心

取號、排隊、填單……一項業務十多個步驟，這已經是老黃歷了。借助交通銀行手持終端，如今，您足不出戶即可實現全流程審批。

有了手持設備和智能化流程的部署，交行一線柜員能夠走出網點大堂，為客戶提供上門服務，為高端客戶提供上門定制化服務。手持終端可受理客戶常用的開卡、激活、掛失、電子渠道簽約業務，更加入了信用卡、理財認購贖回等功能，通過wifi或者4G網絡連接，無論到哪里，都可完成業務辦理。這讓交行突破了傳統銀行柜臺的限制，打造線上移動辦公平臺，隨時隨地，業務當場辦、理財產品隨心選，運作更高效、服務更專業。

小小的身體，卻有大大的能量。據介紹，目前，交行手持終端還可串聯網點智易通、現金循環機等智能設備，遙控辦理超過200種銀行業務。利用人臉識別技術的身份識別自動化功能、電子簽名、先進的二維碼技術，為客戶信息及資金安全保駕護航。

近年來，交行一直堅持“科技創新驅動、金融普惠民生”，手機銀行、智易通、手機信用卡、智能機器人、知客APP、掃碼支付、云管家等一系列科技創新產品，也在不斷升級，以進一步提升科技服務民生的水平，讓客戶切實享受到安全、便捷、經濟、多樣的金融服務。

科技引領 讓對公服務更便利

在對公業務方面，交行的智能化服務也走在行業前端。

為響應黨中央提出的“互聯網+黨建”新時代黨建工作思路，大力推進黨建工作創新，交行在全國推出新一代黨費電子繳費系統——“黨費管家”?！包h費管家”適用于黨政機關、企事業單位、金融同業機構等眾多客戶，具有自動提醒每月應交金額、7×24小時手機便捷交納、歷史交納記錄隨時可查、支持任意銀行借記卡繳費等6大功能優勢。

為了更好服務高校，交行推出“銀校通”業務，實現專線直聯和網銀間聯兩種銀校對接模式，滿足大中小學、幼兒園、職業學校、國際學校、駕校、技能培訓學校、考試培訓機構等所有教育機構的在線收費需求，大幅減輕學校財務人員人工對賬、銀行人員代收繳、清鈔等工作量。

而交行“云智付”，則可幫醫院等人工收費業務量大的機構實現收付款智能化，無論是微信、支付寶的刷卡支付、掃碼支付等互聯網支付方式，還是銀聯的POS、閃付等支付方式，都可在該系統一鍵完成，并在后臺管理系統實現微信、支付寶、銀聯交易的自動對賬。